Política de reembolso

Última actualización: 09 de diciembre de 2025

En MichiCare™, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

1. Condiciones generales
Todos los pedidos son revisados antes del envío para asegurar que lleguen en óptimas condiciones. No se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, salvo en los casos previstos en esta política o cuando MichiCare™ determine que procede una devolución excepcional.

2. Casos en los que aplica reemplazo o reembolso
Se podrá reemplazar el producto o emitir un reembolso completo sin costo adicional cuando:
– El producto presente un defecto de fabricación.
– El producto haya sufrido daños durante el transporte (se deberá notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías del empaque y del producto).
– El cliente reciba un producto diferente al solicitado.
MichiCare™ podrá, a su discreción, autorizar otros casos de devolución o cambio cuando las circunstancias lo justifiquen.

3. Procedimiento para solicitar revisión o reembolso
Para reportar un caso, contáctanos con la siguiente información:
– Número de pedido.
– Fotografías del producto y el empaque (si aplica).
– Breve descripción del problema o motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución correspondiente.

4. Casos en los que no aplican devoluciones o reembolsos
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
– El producto presenta daños ocasionados por uso indebido o manejo inadecuado.
– El artículo muestra desgaste natural o señales de uso.
– La solicitud se realiza fuera del plazo razonable tras la entrega.
– Falta el empaque original o accesorios incluidos.

5. Garantía de satisfacción de 90 días

MichiCare™ ofrece una garantía de satisfacción de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Si dentro de este periodo el cliente no observa una mejora en el consumo de agua de su mascota, podrá solicitar un reembolso del 100% del valor del producto, sujeto a revisión del caso por parte de nuestro equipo.

Para hacer válida esta garantía:
– El cliente deberá contactar a nuestro equipo dentro del plazo de 90 días naturales.
– El producto deberá ser devuelto (cuando así se solicite) en condiciones razonables de uso.
– El costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

Una vez recibido y validado el caso, MichiCare™ procederá con el reembolso correspondiente.

6. Garantía y derechos del consumidor
Todos los productos cuentan con garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.