Política de envío

Última actualización: 09 de diciembre de 2025

1) Alcance
Realizamos envíos a México, Estados Unidos, España, Chile y Colombia desde nuestros centros de distribución internacionales.

2) Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo incluye verificación de pago, control de calidad, embalaje y asignación de guía de envío.

3) Tiempo de envío estimado
Una vez procesado, el envío tarda aproximadamente 8 días hábiles en llegar a cualquier destino. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por festividades, picos de demanda, condiciones climáticas u otros factores externos.

4) Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de rastreo, enviado por correo electrónico en cuanto el pedido sea despachado. El rastreo puede tardar hasta 72 horas en mostrar información después de la salida del paquete.

5) Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso y destino. Las promociones de envío gratis aplican únicamente si se cumplen las condiciones especificadas en nuestra tienda.

6) Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de devolución por dirección incorrecta o incompleta, el cliente asumirá el costo de un nuevo envío.

7) Retrasos y fuerza mayor
No somos responsables de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (huelgas, clima extremo, bloqueos, inspecciones, emergencias sanitarias, etc.). Si no podemos cumplir el plazo estimado por razones imputables a nosotros, contactaremos al cliente para ofrecer opciones: esperar, cambiar el método de envío o reembolsar.

8) Pedido no recibido
Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde el envío:
Abriremos una investigación con la mensajería. Si se confirma pérdida, emitiremos reembolso o reenvío sin costo para el cliente.